Título da sua sugestão: Priorização de atendimento para atendentes individuais
Motivação: A priorização de atendentes de maneira individual permite que nenhum atendente fique ocioso, não somente por filas, atendentes mais experientes recebem tickets com mais prioridade do que atendentes mais novos. Isso dá mais controle ao setor e melhor distribuição.
Sugestão: Poder atribuir prioridades para cada atendente, não somente a quantidade de atendimentos que ele pode pegar, mas sim a medida que os tickets vão caindo acabar parando direto na fila do atendente com mais prioridade do que com o atendente menos experiente, como se fosse uma porcentagem de chance de um chamado cair na fila desta pessoa.
