O que ocorre com um atendimento, quando transferido a uma equipe com atendentes off-line?

Gostaria de saber o que DESK faz (por default) com um atendimento que foi transferido para uma equipe aonde os atendentes estão off-line. Se ele “joga” este atendimento para algum “lugar”, se ele é inserido na fila desta equipe e lá aguarda ou se é encerrado.

Desde já agradeço.

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Se não tiver uma regra que diz que, se na equipe todos estiverem off-line seja direcionado para alguém ou alguma equipe que esteja on-line ele fica aguardando até alguém dessa equipe iniciar o atendimento.

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Entendido, Muito obrigado pelo retorno.

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Oi pessoal! Tudo bem? Eu sou a Bia e trabalho aqui na Take Blip no time de Comunidade :blush:Seja Bem-vindo ao nosso Fórum, @Jean_Bueno :tada:

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