Número de casos


#1

Nas ferramentas de analise de métricas, temos em “relatórios personalizados” um número X de casos atendidos, já em “visão geral” é informado um número Y como casos ativos e em atendimento -“relatório de atendimento”, temos um número z como casos abertos. Quais as distinções dos números X, Y e Z e porque os mesmos não são iguais?