Notificação para o atendente com status em pausa

Quando um atendente já está em outros atendimentos, coloca pausa para não receber novos atendimentos, até resolver um problema maior ou coisas desse tipo. Porém ao colocar em pausa as notificações das mensagens dos chats que já estão atribuídas para ele não aparecem mais. Como fazer para que mesmo pausado aparece as notificações de novas mensagens recebidas nesses chats.

@wilson

Vou verificar com a equipe correspondente e já trago pra você uma posição, ok?

@wilson

As notificações do navegador deveriam continuar a aparecer mesmo com o atendente em pausa. Você poderia passar mais detalhes? As notificações para quando ele não está em pausa funcionam normalmente?