Notificação de Encerramento e Encerramento da Sessão

Olá Bruno, tudo bem ?

Então no caso eu já implementei em blocos do fluxo onde o usuário tem de responder, o tempo de inatividade e consequentemente o encerramento definindo em cada parte um tempo.

O que eu queria é que fosse enviado uma mensagem antes de expirar a sessão. Por exemplo, eu defini que o tempo de expiração de sessão fosse de 1 hora e quando é atingido esse tempo eu gostaria que fosse enviado uma mensagem ao usuário antes de encerrar a sessão pois atualmente se o usuário responder depois desse tempo ele será direcionado para o inicio da sessão sem ao menos saber o porque.

Isso é útil em casos onde o usuário cai no atendimento humano.

Por exemplo assim que o usuário cai no atendimento humano ele aguarda ser atendido pela plataforma blip desk, lá ele aguarda até o atendente responder. Como em minha empresa pode ocorrer em dias esporádicos de ter um fluxo muito grande, então pode ser que em momentos o cliente fique até expirar a sessão e não seja atendido, devido a isso eu gostaria de que antes do minuto final de expiração da sessão fosse enviado uma mensagem que a sessão expirou para que o usuário ou no caso o cliente soubesse que ele terá que fazer uma nova interação para que caia novamente no fluxo inicial.

Desculpa se ficou muito extenso o que escrevi e caso não tenha entendido posso tentar explicar de uma outra forma.

Desde já obrigado.

Olá @Jennifer_Kramer tudo bem ?

Eu criei um bloco de inatividade em cada bloco onde é necessário que o usuário forneça alguma informação. Para isso basta ir em Entrada do usuário e em definir tempo de inatividade coloque o tempo a qual deseja.

Após isso em condição de saída coloque que caso não houver resposta você direciona para um bloco onde você pode colocar que está sem responder durante um tempo.

Dai você pode implementar esse bloco de inatividade com informações parecidas com o bloco que o usuário não respondeu e acrescentar as mesmas etapas de inatividade que mencionei.

Porém caso o usuário não resposta neste bloco de inatividade você pode direcionar ele na condição de saída para o encerramento por inatividade que é outro bloco que você irá criar com informações de encerramento.

Boa @URSOFT_Telecom

Obrigado pelos comentários lá, são muito importantes. Agora, quando tivermos uma atualização sobre isso, você ficará sabendo.

E vamos torcer!