Estamos utilizando o recurso de Mensagens Ativas via Blip Desk, mas temos um problema que ainda não encontramos uma solução.
Quando enviamos a notificação para um novo contato, o mesmo responde mas não conseguimos identificar o cliente pelo nome do contato. No ticket do suporte, me disseram que por ir direto para o bloco de atendimento humano, não conseguimos obter o nome do contato.
Ainda assim, acredito que justamente por não passar pelo fluxo do bot, se faz mais necessário ainda identificar o contato pelo Nome.
Você pode colocar nas ações globais de entrada do bot essa request e ve se consegue pegar o nome e setar ele com definir contato. Observação coloque uma condicional para executar, pois se não vai rodar isso para todos os seus usuarios e isso pode gerar uma falha ou lentidao no bot.
Ele faz isso após finalizar o ticket ou antes? O contato já chega no Desk com o nome?
Fiz essa alteração usando a variável contact.extras.0 pois a primeira variável na mensagem ativa é o nome do cliente, mas o ticket permanece com o número de telefone no lugar do nome e apenas após finalizar o ticket que a variável assume o lugar. Coloquei essa definição de contato dentro das ações globais de entrada, mas o resultado foi esse.
