Não lista mensagens e históricos foram apagados

Eu recebo a notificaçao de nova mensagem pelo chat mas quando entro no Desk a mensagem nao esta no historico.
E percebi que todo historico das mensagens antigas foram pagados.

mais alguem com este problema?

@Julyana_Rodrigues

O problema continua? Pode me mandar imagens e mais detalhes, por favor?

Boa tarde
acabei de testar e esta ok. Obrigada