Não cai atendimento no desk

Não está caindo nenhum atendimento no desk, já testei o bot e está normal, sem erro algum de nossa parte, nada foi mexido, e mesmo assim, nenhuma mensagem enviada no bot cai para o atendimento (desk).

Fico no aguardo.

Olá @Alisson_Flores na área de monitoramento, os tickets na fila estão para a equipe corretamente?