Menus descartados + Regra de Atendimento

Olá Pessoal, podem me dar uma luz?

Seguinte, implementamos um bot inicialmente para que os usuários acionassem a TI, os atendentes são 1 - Joãozinho , 2 - Mariazinha e 3 - Marquinhos , agora estamos implementando um bot para as demais unidades com a seguinte estrutura: Um usuário entra em contato via whatsapp, informa o nome e o número da sua unidade, em seguida ele é direcionado para uma lista de setores numerados 1 - TI, 2 - Contabilidade, 3 - Financeiro e etc. Ao escolher um desses setores, o bot retorna uma nova lista com o nome dos membros desse setores 1 - Fulano, 2 - Sicrano, 3 - Beltrano, no entanto, se a pessoa escolhe uma unidade diferente da TI, que já está implementada e funcionando corretamente, e escolhe a pessoa com quem deseja falar, por exemplo: escolhe a opção 2 - Contabilidade e escolhe 1 para falar com o Fulano, ele faz todo o trajeto certinho do builder mas o atendimento cai pro joãozinho da TI que é o número 1, ou seja , ele não está deixando repetir o número do menu de outro setor em um novo setor, nas regras de atendimento da TI está configurado da seguinte forma SE Mensagem Contem 1 e Joazinho encaminhar para TI no caso das outras unidades está da mesma forma, por exemplo contabilidades: SE Mensagem contem 1 e Fulano Encaminhar para contabilidade. Ele está pegando a primeira regra da TI pra redirecionar, Vocês tem alguma forma de isso não acontecer? Alguma outra sugestão de como isso pode ser feito?

Agradeço desde já…

1 Curtida

@Sicoob_Planalto_Cent bom dia.
Eu usaria o extra contato utilizando o id do bloco. Tipo Se: extras contato Condição: Contém Valor ( id do bloco) Contact. Extras: Nome da equipe que vc deseja enviar o atendimento Encaminhar atendimento para: Nome do seu atendente

3 Curtidas

Hey @Sicoob_Planalto_Cent tudo bem?

Primeiramente ja te deixo um link sobre regras de atendimento que acho que pode te ajudar bastante :wink: mas vamos lá para seu problema.

Como o @Rafael_dos_Anjos mencionou você pode antes de transbordar definir propriedades no extra do contato para utilizar nas regras de atendimento, mas também pode utilizar a comparação por mensagem como você ja faz hoje a questão é que ele vai comparar a ultima mensagem enviada antes do transbordo e as regras possuem prioridades.

Lembrando que ele vai encaminhar para a equipe de atendimento :slight_smile: então se o Joaozinho da equipe de TI também estiver na equipe de Contabilidade ele também vai poder pegar aquele atendimento.

Você pode dar uma olhada nas dicas desse link ? Talvez ajude :wink:

Caso não ajude, pode nos enviar um print de como está suas regras de atendimento e a ultima opção que o usuário digita pra transbordar?!

4 Curtidas

Boa tarde Pessoal.

Muito obrigado @Rafael_dos_Anjos e @LeisiaMedeiros pelas respostas, com isso consegui fazer funcionar.

Primeiro criei dois Contact.Extras, um correspondente ao setor escolhido e outro correspondente ao atendente, antes do transbordo. Com isso, nas regras criei uma condição, SE o setor for tal E o atendente for tal ENCAMINHAR para a equipe tal (criei uma equipe para cada pessoa, devido ao nosso tipo de atendimento). Destaco que para funcionar corretamente é preciso informar a KEY da variável nas regras.

Obrigado e até a próxima.

5 Curtidas