Mensagens não chegam para os clientes no Blip Desk

Algumas mensagens enviadas pelo Blip Desk estão sumindo e não chegam para os clientes que estamos atendendo. Alguém já passou por esse mesmo problema e pode me ajudar nisso?

Selecionou algum bloco para quando o cliente responder cair no desk ?

Aqui na empresa criei um bloco “ativo-nome da consultora” - que quando faço envio de mensagem, ao cliente interagir ele cai diretamente pra elas: