Mensagens dos clientes não chegam nos atendentes

Está acontecendo um problema no blip desk:

Em teste para a auditoria que será realizado na concessionaria foi relatado que as mensagens de alguns clientes não estão chegando, a atendente virtual faz o atendimento e o encaminhamento correto mas não chega para o atendente físico.

Olá @Ana_Luiza tudo bem ?

Nesse caso para um investigação do ocorrido peço que entre em contato com nosso time de suporte para que possam te ajudar de forma imediata : https://support.blip.ai/hc/pt-br