Olá boa tarde, estamos no beta das mensagens ativas pelo Desk e notamos algo que pode acabar confundindo tanto os atendentes quanto os clientes.
Quando um cliente já se encontra em um atendimento com o colaborador A e é enviado uma mensagem ativa do colaborador B , devido cliente está em atendimento com colaborador A , a resposta da mensagem ativa irá continuar com o colaborador ao invés de ser direcionada para o colaborador B
Neste print o cliente fez o processo do nosso BOT e foi para a atendente Jenifer, porém um outro atendente enviou uma mensagem ativa pelo Desk, o cliente respondeu e continuou com a Jenifer em vez de ter sido transferido para o atendente da mensagem ativa, gerando falhas na comunicação tanto para os atendentes quanto os clientes.
Seria melhor se quando for enviar a mensagem ativa ocasionar algum erro impedindo a mensagem ativa de ser enviada, informando que o cliente já está em atendimento
