Mensagem não está sendo enviada

Olá, boa tarde! Não estamos conseguindo enviar mensagem através da plataforma. Segue imagens:

Como devo proceder nesse caso?

Obrigada

SEJA BEM VINDA A NOSSA VASTA E CHEIROSA COMUNIDADE, se precisar de dicas e macetes é com a @Bia,agora sobre a duvida as mensagens trocadas pelo whatsapp tem uma janela de 24 horas para a resposta nesse caso você teria que mandar um mensagem ativa para o cliente responde

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Outra informação importante para que isso não aconteça é no bloco de verificar horário de atendimento lá você pode através de script colocar os horários de acordo com o seu cenário.

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