Mensagem não enviada "Não é possível enviar mensagem após o período de 24H desde a ultima interação do cliente"

Seguramos um atendimento pois precisavamos mantera linha aberta com o cliente e nos apareceu esta mensagem, gostaria de saber se podemos configurar este tempo, procurei na plataforma e não achei como fazer essa alteração.

A política do WhatsApp não permite o envio de mensagem após 24h desde a ultima resposta do cliente:

Bloco de Citação
Se um usuário iniciar uma conversa com você, você poderá continuá-la pelo WhatsApp por até 24 horas após a última mensagem que ele enviar gratuitamente (“Janela de 24 horas”). Fora da Janela de 24 horas, você só poderá enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem aprovados, pelos quais cobraremos a tarifa aplicável.

Acredito que não tenha outras formas de voltar ao contato que não seja o envio de uma Mensagem Ativa, e nem configurar esse tempo, já que o mesmo é estipulado pelo WhatsApp.

Política do WhatsApp Business

1 curtida

Olá @Carlos_Eduardo_Duart , tudo bem ?

Informo que não se trata de um erro ou falha e sim um politica do canal de comunicação, para que seja possível restabelecer essa comunicação é necessário que você faça o envio de uma notificação ativa para o cliente para que ele volte a interagir com o bot ou atendente.