Mensagem de transbordo para o atendimento humano: Ativo x Passivo

Oi pessoal, boa tarde :smiley:

Gostaria que antes do transbordo pro atendimento humano, os contatos que vierem do passivo recebam a mensagem com o horário de atendimento, por exemplo, e quem estiver respondendo ao meu template do ativo receba um outro texto.

Alguém saberia me indicar como fazer? Acredito que a forma mais fácil seria criar um bloco antes do Atendimento Humano pra identificar se é ativo ou passivo, e em seguida a condição de saída pro bloco das mensagens, mas não sei qual variável chamar pra identificar se o contato é ativo ou passivo :frowning:

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então mano, se você configurar o bloco, você manda o ativo direto pra um bloco especifico do bot, onde pode contextualizar atravez do extra ctt se é passivo ou ativo, se quiser tenho um manual de como fazer