Mais uma vez, tudo fora do ar, mensagens ativas são enviadas porém o chat não funciona

A experiência nesse começo de janeiro tem sido sofrida.

Fora do ar desde 6h30 da manhã, agora são 9h e ainda nada.
As pessoas recebem mensagens ativas e as mensagens dão como lida para nossos clientes, porém no desk nada do chat aparece.

Às 11am meus hóspedes vão chegar e eu não tenho como comunicar com eles.

E sim, já abri ticket.

Mais uma vez, estou inseguro quanto ao cálculo de SLA, parece pra mim que o valor de uptime do contrato vai ficar pra trás pra esse mês e nem tem como provar isso.