Inatividade nos blocos com regex

Título da sua sugestão:
Inatividade nos blocos com regex

Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários?
O cliente deixa de responder por um tempo e como não cai no bloco de inatividade, deixa de receber a mensagem que o chat foi finalizado, como nos demais blocos.

Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução
A ideia é que mesmo que o cliente tenha respondido um bloco e não tenha passado por conta do regex, depois da desistencia, a ferramenta possa identificar que não houve resposta depois de uma inatividade para que depois possa ser direcionado para o bloco de inatividade.