O Instagram é um canal muito poderoso na comunicação entre marcas e pessoas, e para construir uma experiência boa o Blip pode ajudar muito. Clientes já estão tendo sucesso nesse canal, e o Ice Breaker têm sido parte dessa estratégia.
O que são Ice Breakers?
Ice Breakers (Quebra-gelos) é um recurso que permite que conversas sejam iniciadas no Instagram a partir de uma lista de perguntas pré-definidas pela marca.
Eles aparecem na primeira interação do usuário com a marca e ao clicar em uma pergunta, o cliente pode receber uma resposta automática. Os Ice Breakers são personalizáveis e cada marca pode cadastrar até 4 perguntas de acordo com seu objetivo de negócio.
Exemplo de experiência
Benefícios para seu negócio
- Direciona a conversa sem a necessidade de um input inicial do cliente;
- Criar rapport instantaneamente;
- Personaliza de acordo com seus objetivos de negócio;
- Facilita o início da conversa.
👀 Ainda não conectou o Instagram ao seu Contato Inteligente? Para utilizar o Ice Breaker no seu fluxo, você precisa conectar sua conta ao chatbot. Saiba como conectar seu Instagram.
Grande parte dos nossos clientes que apresentam bons resultados no Instagram utilizam este componente como porta de entrada para as conversas.
Por preferir um atendimento mais humanizado, a maioria realiza o transbordo para um atendente logo após a interação do cliente. Neste caso, a pergunta que o cliente escolheu aparecerá no Blip Desk como uma mensagem normal.
Se preferir uma experiência mais automatizada, basta redirecionar para um bloco específico do seu chatbot ao receber um input no bot com a pergunta cadastrada.
Nas duas opções, basta cadastrar uma condição de saída no bloco de início, como na imagem abaixo:
No exemplo acima, “Quero falar diretamente com um atendente” era umas das perguntas do Ice Breaker. Ao receber um input do usuário igual à pergunta cadastrada, já é direcionado para o bloco específico. Crie uma condição para cada pergunta e mantenha a saída padrão com seu menu/saudação inicial.
Como configurar Ice Breakers no Blip
- Na aba de Canais no Blip, selecione o canal Instagram e acesse a aba de Configurações do canal.
- Na tela de Configurações ative a chave referente a funcionalidade Ice Breakers.
- Cadastre até 4 perguntas ou tópicos principais
- Clique em Salvar perguntas e em poucos minutos você já pode testar!
☝🏼 Já usa Ice Breaker no seu bot do Instagram? Comenta aqui embaixo como tem feito e o que tem dado certo!
