Função de envio de mensagens - broadcast plugin

Boa tarde, tudo bem?
Foi liberado no bot uma funcionalidade de Broadcast Plugin, onde informamos o número do cliente e escolhemos a mensagem cadastrada(template) e encaminhamos ao cliente. Cliente recebe a mensagem no Whatsapp, mas ao responder, preciso que caia diretamente a um atendimento humano. Foi informado que existe como fazer isso, que quando for enviado o template X caia no atendimento humano X, quando enviado template Y, o retorno caia no atendimento humano Y, mas não estou localizando essa configuração.
Alguém utiliza essa ferramenta? Consegue me auxiliar nisso? Desde já agradeço.

@Unimed_Chapeco

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