Formas de contato ativo


Olá pessoal, boa tarde tudo bem?


Sou novo aqui no Blip e gostaria de saber de vocês que utilizam a ferramenta a algum tempo. Existe um meio mais prático para para envio de mensagens ativas? Falo de mensagens ativas individuais, onde envio a mensagem para apenas um cliente por exemplo.


Trabalho em uma imobiliária e muitas das vezes necessitamos entrar em contato com algum cliente específico seja para passar uma proposta, ou alguma informação sobre o imóvel, e a forma apresentada pelo Broadcast achamos um tanto quanto Burocrática, tendo em vista que o colaborador precisa acessar uma outra tela (Portal) inserir um modelo de mensagem para aprovação do Facebook e posterior enviar ao cliente, e ainda assim, quando o cliente responder a mensagem cai no Boot e não para o colaborador que iniciou o atendimento.


Sabemos da importância e necessidade de aprovação das mensagens ativas, mas porquê não disponibilizar os modelos de mensagens que já foram autorizadas para serem enviadas diretamente pelo Blip Desk?


5 comentários

Oi, pessoal! Realmente é complicado e burocrático o envio de mensagens ativas individuais.


Espero que a equipe de desenvolviment 🙏o disponibilize, o mais brve possível, o envio das mensagens individuais pelo Blip Desk, isso facilitará muito o uso da ferrameta.!

Reputação 7

@Jhonatan_Gomes_Diniz eu entendo o seu ponto, mas a maior parte das burocracias é uma exigência do canal e não do Blip. Canais mais livres, como o Telegram, por exemplo, te permitem enviar mensagens sem qualquer tipo de impedimento.


A política do WhatsApp é bem clara quanto ao controle de envio de mensagens de forma ativa, pois eles querem tentar evitar ao máximo que os clientes sintam que o canal está virando um ponto de SPAM, assim como é com o e-mail.


O Blip Desk permite sim o envio de mensagens ativas, mas apenas quem já tem um ticket aberto e passou da janela de 24h. Não é possível que o atendente abra um ticket em nome do cliente e inicie um atendimento.


https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/360057514354-Como-enviar-notificações-através-de-respostas-prontas-do-BLiP-Desk


No entanto, essa é uma solicitação bastante pedida por vocês e eu vou repassar os seus feedbacks pra equipe responsável, tudo bem?


Obrigado.

Oi Bruno, sou nova na plataforma (ativamos o whatsapp anteontem), e sinceramente chegou a bater um arrependimento de ter migrado do whatsapp business, versão mambembe (a gente usanva um celular velho e espelhava o whatsapp web), para a plataforma. Ter que ficar navegando entre o Portal e o Desk, ter que digitar o número do contao (ao invés de já buscar o contato de um cliente existente), e algumas limitações dos modelos de mensagens são grandes complicadores. Entendo a questão da preocupação de SPAM, mas isso não deveria se aplicar no caso de envio de mensagem individual.

O ponto do @Jhonatan_Gomes_Diniz sobre cair de volta no BOT também é super pertinente. Até defini nas mensagens ativas que o Direcionamento da resposta deveria cair no Bloco Atendimento humano do BOT mas, honestamente, não funcionou… Uma solução de, ao se enviar uma mensagem ativa, isso abrir um ticket no Desk, seria de extrema importância. Pelos meus dois dias de uso até agora, achei o Desk extremamente passivo - tenho que esperar o contato do cliente, sendo que hoje em dia a proatividade de uma empresa pra melhorar a relação com o cliente é algo fundamental. Enfim… desabafando aqui mas espero que algum comentário meu ajude

Sim @Alexandra_Januario_S temos a mesma “dor”, contratamos o Blip para melhorar nosso relacionamento com nossos clientes, mas com a limitação da ferramenta estamos um pouco decepcionados e ainda mais que após 03 meses de contrato a precificação do Whatsapp mudou, enfim precisamos de uma solução urgente da Take.

Reputação 6

Olá @Alexandra_Januario_S


Obrigado por compartilhar suas percepções e intenções. A partir dele, identifiquei que estão em processo de Onboarding e, em contatos internos, vamos investigar esse contexto com as pessoa responsáveis para conseguir buscar uma solução, ok?! 😉

Comente