Follow-up WhatsApp

Pessoal,

Você já criaram algum fluxo de follow-up? para tentar previnir a conversa de fechar no WhatsApp, já que passado 24 horas s/ interação por parte do cliente, isso acontece

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Não pensei nisso, mas achei muito massa :rocket:… mas com a nova atualização do Facebook de cobrar por envio de mensagem, irá interferir em algo nesse fluxo ?

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@Tayane_Portugal tudo bem?

Pensei em fazer isso para tentar resgatar, de maneira automática antes do fechamento do Chat, porque nesses casos fica mais produtivo para o time de atendimento, pois eles não precisariam esperar o disparo pelo Growth e talvez isso melhore até a % de respostas. E ficaria a cargo do Blip esse resgate.

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Tudo bem e com você?

Perfeito… vamos ver se alguém manifesta nessa fluxo. Me interessei e vou acompanhar por aqui :wink:

@Rafael_dos_Anjos @Bia @Bruno o que a take tem pra nos ajudar com esse fluxo ?

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Ei @Pedro_Benevides

E qual é a sua ideia, inicialmente? Criar uma rotina para enviar, automaticamente, uma mensagem pro cliente após X horas?

Se for isso, entendo que a ideia é boa, mas precisamos ter cuidado com a saúde do número. A pessoa pode se irritar por estar recebendo mensagens periódicas e denunciar/reportar como SPAM.

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Fala Bruno,

No cenário que imaginei seria somente uma única mensagem, para tentar automatizar esse resgate, antes do fechamento do Chat pelo WhatsApp.

Ex:

Cliente inicia a conversa as 09:00
Ele para de responder as 14:00, horário esse da sua última mensagem enviada.

A automação enviaria uma mensagem, Por exemplo, as 13:30, como algo como:

“Olá, imagino que você esteja bastante ocupado, tô passando só para dizer que se você precisar, é só chamar…”

Seria mais ou menos assim.

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Estava pensando aqui, essa mensagem tem que ser aplicável a qualquer tipo de conversa né?

As vezes o cliente está aguardando a confirmação de terceiros, ou o mesmo iria entrar em contato novamente … isso não pode se tornar um “gargalo” na comunicação.

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Pedro, neste caso é possível sim. Você pode fazer um agendamento via API, por exemplo.

@GabrielPetrone o que você acha desses casos aqui?

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Tayane, o ideal é sempre deixar claro pro cliente que o retorno pode demorar. Assim você evita insatisfação com o seu serviço e também evita que ele reclame de você entrar em contato com ele algum tempo depois.

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Fala pessoal!
Eu gosto da ideia inclusive já implementei algo parecido, mas começo dando atenção pra estes pontos:

Temos algumas formas de fazer isso (já fiz das duas formas inclusive):

Usando o tempo de inatividade

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Você pode usar o tempo de inatividade pra construir essas regras de recuperação onde, por exemplo:

Se o cliente ficou 300 minutos sem responder, manda pra um bloco com uma mensagem perguntando se ele precisa de ajuda.
Se após a mensagem anterior, ele continuar sem responder por + 120 minutos, finaliza a conversa com o contato inteligente.

Esse foi um modelo que eu apliquei, os minutos de inatividade, quantidade de blocos para validação, etc… vai depender de cada negócio/situação…

:bulb: Dica: Você pode centralizar a inatividade em exceções caso seja algo genérico :wink:

Usando uma mensagem agendada

Com a API de Create a Scheduling você pode programar uma mensagem de acordo com várias regras.

Eu usei numa situação onde o cliente seria transbordado pro atendimento humano em um final de semana, como não teria atendentes disponíveis e a janela se fecharia em 24h, eu agendei uma mensagem dentro dessa janela para tentar reengajar o cliente.

:warning: O problema desse modelo é que ele entra no meio da conversa, sem a possibilidade de validar qualquer mensagem do cliente e pode acabar deixando sem sentido a conversa. Entende?

No meu caso não funcionou conforme esperado, não teve muito engajamento.


O que achou? Bora discutir mais sobre.

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