Fila de atendimento - Blip Desk

Bom dia, tudo bem?

Estamos utilizando o BlipDesk e possuo 2 atendentes que realizam uma categoria de regra de atendimento de chamado, porém a fila de atendimento só está aparecendo para uma delas.
Ambas possuem as mesmas configurações de acesso, porém a fila de atendimento só aparece para uma delas, mesmo ambas estando Online.
Outro porém, é que o mesmo reconhece que o outro está disponível, pois para a atendente que consegue visualizar a fila, após iniciar o atendimento, a mesma consegue transferir para a outra atendente que não aparece na fila.

Atenciosamente,
Rodrigo Nishihara