Extras do contato definidos pela api não funcionam na fila de atendimento humano

Eu crio um contato e defino algumas váriaveis extras nele como por exemplo o nome da fila.

Nesse momento o id do meu contato é 5512997871706@wa.gw.msging.net

Eu consigo acessar esses extras em qualquer momento, sem problemas. Porém quando o usuário vai para fila de atendimento humano o id dele é d4a2191e-2e72-4664-af86-543d62ebacc6@tunnel.msging.net e nesse id não tem meis o contact.extras.fila para que eu use como uma regra da fila.