Exclusão do atendente default

Boa tarde!

Pessoal, não sei se aconteceu isso com vocês porem estou com dúvida sobre rsrsr.
Situação: realizei a exclusão da equipe/atendente default porem quando o cliente está na fila de espera ainda sim fica como enviado para default e o gestor fez a transferência manual para outra equipe que estava “on”.
Seria possível quando isso acontecer o bot enviar uma mensagem informando ao cliente que será atendido em instantes e esse cliente já ficar na fila da equipe correta , sem ser a default?
No meu caso o bot envia assim ( Só um minuto por gentileza, vou verificar se temos atendentes disponíveis no momento.) e se tiver atende já cai na hora, e quando não tem atendente o bot não diz nada, teria como colocar 2 frases ?

:sweat_smile: