Eventos not_handled Chatbase classificando aleatoriamente

Olá, estou tentando usar o Chatbase para fazer a análise das mensagens recebidas pelo chatbot, no entanto, a categoria not_handled não parece estar funcionando corretamente. Fiz a integração, ativei a ferramenta, cadastrei um registro de eventos no bloco que trata as mensagens que não foram entendidas e, mesmo assim, parece que essa classificação não está funcionando corretamente.
Recebo algumas poucas mensagens classificadas como not_handle e outras (às vezes com o mesmo conteúdo) são entendidas como handled. Até onde pude perceber isso está meio aleatório. Já li algumas postagens parecidas, mas não encontrei nenhuma solução.

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Olá @Eduardo_Brandao1

Alguma novidade sobre isso?

Segue como relatado.

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