Erro nas mensagens do Direct do Instagram

Olá Pessoal, desde o dia 13 da semana passada estamos passando por problemas nas mensagens via direct do Instagram. O cliente manda mensagem mas o bot não manda manda nem a mensagem de saudação e não continua para o nosso atendimento humano. Alguém mais com esse problema?

Olá @SAVASSI_IMPORTADOS para que possamos apoiar nessa situação peço que entre em contato com nosso time de suporte : https://support.blip.ai/hc/pt-br