Erro com chat - não consigo enviar mensagens escritas não automáticas

Olá!
O meu chat está com algum erro que não me permite responder às mensagens manualmente. O bot corre normalmente mas quando tento responder diretamente ao cliente, a mensagem fica por enviar e não aparece a opção de tentar enviar novamente. Alguém já teve o mesmo problema?

Obrigada!

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Olá @Oporto_Residence, tudo bem com você?

Como você está respondendo ao bot de forma manual? Qual é o canal utilizado?

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Olá!
O bot está na nossa página de Facebook. Por vezes, as pessoas optam por falar com a equipa diretamente e por isso o bot deixa de responder (criei uma regra para isso). Mas quando tentamos responder, a mensagem fica por enviar e não permite tentar novamente. Já desativamos o bot e já é possível enviar mensagens, mas queriamos voltar a ativar o bot.
Obrigada

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@Oporto_Residence tive um problema no canal do Facebook também há uns dias atrás. O cliente não era direcionado para atendimento humano. Mas depois voltou a funcionar.

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