Olá, pessoal! Meu primeiro post aqui na comunidade e o assunto não poderia ser melhor 🤩. Vocês já ouviram falar sobre a Era da Experiência?
Especialistas afirmam que estamos vivendo a Era da Experiência, em que tão importante quanto oferecer bons produtos e serviços, é proporcionar uma experiência de compra especial para seus clientes.
Isso porque, na Era da experiência, o poder está nas mãos dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes, informados e munidos de informações para tomar suas decisões.
Só para vocês terem uma ideia da importância de proporcionar experiências de compra únicas para seus consumidores - segundo a pesquisa “CUSTOMERS 2020: A PROGRESS REPORT”, 88% dos clientes esperam por uma experiência personalizada.
Além disso, a boa notícia para as empresas que ainda não investem em maneiras de otimizar a jornada de seus clientes é que marcas que trabalham para melhorar a jornada de seus consumidores já colhem bons frutos. É o que aponta a pesquisa da Dimension Data, que detalha que 84% das empresas que investem nessas otimizações já observaram aumento em suas receitas. 🤑
E como a tecnologia pode apoiar sua empresa para criar experiências encantadoras? Destacamos duas tendências que estão liderando o debate sobre jornadas de compra mais fluídas e humanas: Inteligência Artificial (IA) e Internet Conversacional.
Vamos conhecer um pouco mais sobre elas?
Inteligência Artificial é uma área da Ciência da Computação responsável por simular a inteligência e o comportamento humano usando apenas máquinas. Sabe aquela série Westworld que indicamos aqui uma vez? É um bom exemplo!
Com a Inteligência Artificial podemos criar experiências digitais humanizadas e conectadas ao nosso cliente. Apoiada em tecnologias como Machine Learning e Deep Learning, é possível correlacionar um volume imenso de informações para extrair conhecimentos e orientar decisões. O que contribui muito para a criação de fluxos e ações mais certeiras para sua base de clientes, sem deixar de lado o toque humano e personalizado. Sensacional, não é mesmo?
Já a Internet Conversacional é a tecnologia em que todas as ações são acionadas por palavras ao invés de cliques em botões e menus. Tudo isso é trocado pelo ato mais natural do ser humano: a conversa. A Internet Conversacional está muito apoiada na IA para criar conversas inteligentes, fluídas e com toques humanizados e personalizados que seus clientes desejam.
Nem preciso dizer que a Take Blip está no centro dessa revolução, né? Através do Contato Inteligente você pode criar pontos de contato únicos para criar diálogos fluidos e infinitos com cada cliente.
E, para finalizar, separei mais alguns conteúdos para quem deseja saber e aprender mais sobre Inteligência Artificial e Internet Conversacional:
- AI Driven Products: construindo uma mentalidade de produto aliada à inteligência artificial
- Conversational Commerce: o que esperar dessa tendência para o futuro?
- Os robôs vão dominar o mundo? O atual cenário da IA e onde temos previsão de chegar
- Dicas para usar Inteligência Artificial no Blip
- Construção de Fluxos Conversacionais no Blip Builder
- Blip AMA #8 | Estratégias de criação e evolução de um Contato Inteligente
- Blip AMA #12 | Inteligência Artificial
- Blip AMA #22 | Criação de fluxos conversacionais
- Blip AMA #29 | Construindo fluxos conversacionais
- Blip AMA #34 | Inteligência Artificial
- Blip AMA #59 | Como IA pode melhorar a experiência em Contatos Inteligentes
