Você sabia que 99% dos brasileiros com smartphone têm o WhatsApp instalado? E ainda, 76% das pessoas se comunicam com empresas por meio desse canal.
Por isso, hoje, vamos falar sobre comunicações ativas no WhatsApp e boas práticas.
O WhatsApp adota duas categorias para diferenciar as conversas e precificá-las de forma distinta: as iniciadas pelo usuário e as iniciadas pela empresa. Acompanhe nas imagens:
Quando ultrapassada essa janela de 24h, só há como enviar mensagens ao cliente via comunicação ativa. É muito importante se atentar a essa janela pois enviar uma mensagem fora do horário é considerado uma violação das políticas e pode gerar degradação na saúde do número do Whatsapp.
Como as comunicações ativas podem beneficiar o seu negócio?
- Comunicações ativas permitem que você abra mais pontos de diálogo com seu cliente, na medida em que será possível enviar mensagens para engajar, informar e notificar consumidores. A abertura de diálogo leva o usuário a interagir mais vezes com a sua marca.
- Lembre-se: quem é visto é lembrado. Mais interações aumentam a chance de que seu produto/serviço seja visto e reconhecido.
- O envio de conteúdos relevantes ajuda a construir a boa reputação da sua marca, uma vez que o público dará valor à interação bem-feita no app.
- Mais oportunidades de entrega de valor ao seu cliente.
Pontos de atenção na hora de enviar uma comunicação ativa
O Whatsapp impõe regras rígidas em seu canal a fim de evitar conteúdo de SPAM para os clientes, sendo assim é importante que a sua mensagem seja:
- Esperada: as pessoas já optaram por receber essas informações da empresa pelo WhatsApp, logo não se surpreendem quando a marca envia mensagens.
- Relevante: as mensagens devem ser personalizadas, com base em compras recentes ou envolvimento com a empresa, por exemplo, além de serem concisas e conterem informações úteis, que descrevam as próximas etapas.
- Enviada no momento certo: as pessoas precisam receber essas mensagens em momentos que não sejam inoportunos.
Como enviar comunicações ativas no WhatsApp:
Uma das formas mais eficientes é pelo disparador de comunicação ativa. Essa é uma ferramenta nativa, que fica no menu Growth do Blip e permite disparar uma mensagem para o WhatsApp de até dez mil contatos de uma lista, de maneira segura e muito simples.
Confira neste arquivo o passo a passo completo para envio de comunicações ativas no WhatsApp.
Agora que você já aprendeu mais sobre esse tema, você será capaz de aplicar sempre as melhores estratégias junto aos seus clientes. 🤗
Abraços,
