Enviar notificação e criar um atendimento no desk para esse numero

Enviar notificação e criar um atendimento no desk para esse numero
C

Pessoal bom dia, estou com um problema que o endpoint de criar atendimento para um atendente especifico funciona, não consigo informar corretamente qual é o cliente que desejo atender.

EX:

{


"id": "{{$guid}}",



"to": "[email protected]",



"method": "set",



"uri": "/tickets",



"type": "application/vnd.iris.ticket+json",



"resource": {



    "customerIdentity": "{customerIdentity}", // como passo os dados do cliente corretamente??? para que eu consiga manter um contato com ele pelo desk e whatsapp



    "agentIdentity": "[email protected]",



    "team": "Minha Fila"



}

}


Resultado

image


logo, tenho um atendimento porém ele fica no limbo, tentei colocar o numero do cliente mas o resultado não foi proveitoso.


Alguem pode me ajudar se possível com exemplos??? Urgente !!!

14 comentários

GabrielPetrone
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

Olá @Charles_Roberto .

Você precisa informar o contact.identity na chave “customerIdentity”.


Exemplo de um contact.identity de um cliente no WhatsApp:

[email protected]

💡 Basicamente é o número de telefone (com DDI + DDD) seguido pelo FQDN do canal.


Inclusive, se você estiver fazendo a chamada pelo Builder, você pode passar justamente a variável {{contact.identity}} que deve funcionar.

🖖 Gabriel Petrone.·.
C

minha chamada está sendo pelo HTTP via postman, o problema é que cria o ticket mas não consigo trocar mensagens com “cliente” sabe?

image


Não consegui entender o porque nao ocorre a comunicação das mensagens

C

{


"id": "{{$guid}}",



"to": "[email protected]",



"method": "set",



"uri": "/tickets",



"type": "application/vnd.iris.ticket+json",



"resource": {



    "customerIdentity": "[email protected]",



    "agentIdentity": "[email protected]",



    "team": "TI -Charles"



}

}


esse é o objeto que estou passando

Pedro_Lucas
Reputação 7
Crachá +2

você está colocando ele no bot e e bloco de atendiemnto humano? não é apenas criar o ticket

C

Pedro teria uma exemplo desse json? ficou meio vago! rsrsrs

GabrielPetrone
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

@Charles_Roberto você pode explicar o contexto?


Pensando no que você nos passou até agora, você poderia utilizar o módulo Growth com direcionamento direto pro atendente:



Mas por qual motivo você está usando via Postman?

🖖 Gabriel Petrone.·.
C

Nossa solução de CRM precisava desse processo de growth para um usuário via HTTP.

Teria esse endpoint?

GabrielPetrone
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

Certo, ainda não tem o endpoint do Growth disponível.


Mas vamos lá, você vai precisar de seguir esse passo-a-passo:




  1. Enviar uma notificação pro seu usuário

    1.1. Usando um template aprovado (em Recursos)


  2. Adicionar ou Atualizar um Contato

    2.1. Para definir as regras de atendimento - se necessário.


  3. Alterar as variáveis de contexto do usuário, para redirecioná-lo a um bloco específico (um bloco antes do Atendimento Humano, no seu caso)

    3.1. Variáveis que precisam ser alteradas:



{

  master-state: {{bot-id}}@msging.net,

  stateid@{{flow-id}}: {{id-do-bloco}}

}


Dessa forma acima, você não precisa criar o ticket pois, uma vez que o seu cliente responder a notificação ativa, já será criado o ticket e o cliente será direcionado pro atendimento humano.

Quando o canal é WhatsApp, é imprescindível que o seu usuário responda a notificação ativa para abrir uma sessão e você conseguir iniciar a conversa com ele. Portanto mesmo que você criasse o ticket antes, continuaria dando falha pois a sessão pode não ter sido aberta.


E você precisa apenas se atentar para o contact.identity, conforme eu expliquei mais em cima.

🖖 Gabriel Petrone.·.
C

Seguindo a API da DOC o retorno é esse

Acredito que ela esteja com erra por que a unica vez que consegui foi com ajuda a parte de uma pessoa da TAKE realmente não está funcional

{


"method": "get",



"status": "failure",



"reason": {



    "code": 67,



    "description": "There is no configuration available for the specified identity"



},



"id": "be971d83-aa62-4613-b523-8f12d30af883",



"from": "[email protected]/#iris-hosted-6",



"to": "[email protected]/!iris-hosted-6-inbh46nz",



"metadata": {



    "#command.uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+553193835272",



    "uber-trace-id": "ba9c546ab201cfed%3A5610c2a63d62ca54%3Aba9c546ab201cfed%3A1"



}

}

GabrielPetrone
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

Hey @Charles_Roberto . Acabei de testar os endpoints que passei e todos funcionaram com sucesso.

Uma pena que você esteja tendo dificuldades. Para ser mais ágil em resolver o seu problema, recomendo que você entre em contato com o time de suporte através da abertura de um tickets para que eles possam te acompanhar e ajudar a identificar onde está sua falha.


Fique a vontade também para detalhar um pouco mais por aqui, que assim que possível eu retorno para te ajudar.

🖖 Gabriel Petrone.·.
C

Teria um exemplo do body que passou com as devidas informações acultadas, por favor?

C

O passo 3 ficou confuso, gostaria so de mencionar que o blip é algo novo em nossa empresa;

GabrielPetrone
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

Hey @Charles_Roberto , tudo bem?

Me desculpe a demora para responder mas olha que bacana, o @Pedro_Lucas montou um tutorial super top sobre envio de Notificação e lá tem um tópico sobre “Colocar o usuário no bloco desejado” que é justamente o passo 3.


Aproveite:



Abraços.

🖖 Gabriel Petrone.·.
Pedro_Lucas
Reputação 7
Crachá +2

KKKKKKKKKKKKKKK O @Charles_Roberto É MEU CLIENTE GABRIEL

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies