[Em análise] API Tickets/messages não está retornando todas as mensagens trocadas com o usuário via WhatsApp

Estou tentando buscar todas as conversas feitas entre o usuário e o atendente através da API de tickets messages. Através do testador do blip builder, funciona perfeitamente, ou seja, todas as mensagens trocadas pelo usuário são retornadas com sucesso na API. Mas quando o usuário está interagindo via whatsapp, apenas retorna a última mensagem enviada pelo usuário, antes de entrar no contexto do atendente. Request:

{  
  "id": "0258413",
  "to": "postmaster@desk.msging.net",
  "method": "get",
  "uri": "/tickets/7ca91750-3259-41a3-abdf-0170689ed46b/messages"
}

Olá @Anderson_Luiz_Baptis,

Conseguiu solucionar o problema?

Ainda não. @rafaelpa, @Bcamarda, me ajudem, please.

@Anderson_Luiz_Baptis

Já foi aberto um chamado e nossa equipe está analisando a situação.