E-mail informando transferência de ticket entre equipes

Título da sua sugestão: E-mail informando que um ticket foi transferido para sua equipe

Motivação: Temos algumas equipes de atendimento que não estão no fluxo do builder, são disponíveis apenas para transferência por outra equipe após o transbordo. Tendo isso em vista os atendentes dessa equipe não ficam conectados no desk devido à baixa demanda de atendimentos. Quando essa equipe é acionada, ocorre do ticket ficar esperando muto tempo até que um atendente inicie o tratamento.

Sugestão: Algo que auxiliaria a evitar essa espera é que um e-mail fosse disparado para a equipe informando que um ticket foi transferido para sua responsabilidade e está aguardando atendimento