Skip to main content
Respondido

Dúvidas sobre integração com o Zendesk

M

Boa tarde, tudo bem?

Estou realizando um projeto para uso somente via WhatsApp, gostaria de utilizar dois canais de atendimento humano, para X critérios o BlipDesk e para Y critérios o Zendesk.
Porém, nunca realizei esse tipo de integração.
Estudei as FAQ´s do Blip a respeito do assunto mas só achei de como realizar essa configuração.

Alguém saberia me responder as dúvidas abaixo?
1. Quando realizo a integração com o zendesk, a conversa do meu usuário quebra ou ele nem sente que foi transferido para uma conversa no zendesk?
2. É possível trazer o fluxo da conversa do ticket do zendesk para o blip no final do atendimento?

Aceito sugestões para realizar essa integração da forma mais doce possível.

Atenciosamente,
Maria Eduarda

Melhor resposta por Rafael_Figueiredo

@Maria_Eduarda_Ferrei depende como você ira montar a integração, se através de uma api para ir processando tipo um gateway de mensagens ele pode receber direto no whatsapp, há tambem a possibilidade de você fazer um canal personalizado utilizando o blip e colocando como o zendesk :https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474415200407-Como-conectar-a-um-canal-de-atendimento-personalizado .
Aqui mais uma possibilidade que é o link do chat do zendesk : https://developer.zendesk.com/api-reference/widget/chat-api/

Veja o original
O conteúdo deste tópico foi útil para você?

3 comentários

Rafael_Figueiredo
Blipper
Forum|alt.badge.img+5

Ei @Maria_Eduarda_Ferrei , tudo bem ?

Pelo que eu já vi o pessoal fazendo é possível fazer essa integração levando o histórico do blip para o zendesk e quando e feito a integração o cliente nem sente que está em outra ferramenta, pois a comunicação é fluida. E é possível enviar a comunicação do zendesk para o blip, mas para isso terá que usar os end points para isso e arrumar uma forma de colocar os dados do histórico.
Uma recomendação crie um bot para atendimento via zendesk e um para o atendimento via blip

Referencias :
https://developer.zendesk.com/api-reference/
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#create-ticket
https://docs.blip.ai/?http#get-all-messages-from-a-customer-by-a-ticket
https://docs.blip.ai/?http#sending-messages

Rafael Figueiredo
M

Que show Rafael!

Mas mesmo o atendente respondendo pelo zendesk o meu cliente recebe as mensagens pelo WhatsApp? ou por e-mail?

Rafael_Figueiredo
Blipper
Forum|alt.badge.img+5

@Maria_Eduarda_Ferrei depende como você ira montar a integração, se através de uma api para ir processando tipo um gateway de mensagens ele pode receber direto no whatsapp, há tambem a possibilidade de você fazer um canal personalizado utilizando o blip e colocando como o zendesk :https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474415200407-Como-conectar-a-um-canal-de-atendimento-personalizado .
Aqui mais uma possibilidade que é o link do chat do zendesk : https://developer.zendesk.com/api-reference/widget/chat-api/

Rafael Figueiredo

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies

Cookie Policy

We use cookies to enhance and personalize your experience. If you accept you agree to our full cookie policy. Learn more about our cookies.

 
Definições de cookies