Oi, pessoal! Outra dúvida aqui… rs
No monitoramento encontramos três métricas de tempo de espera.
1º Tempo médio em Fila (TMF)
2º Tempo médio de primeira resposta (TM1R)
3º Tempo médio de Espera
O tempo médio de espera considera o TMF + TM1R? Aqui no monitorar geralmente tem uma diferença de 1 segundo se eu somar os dois e comparar com o dado que traz no tempo médio de espera, faz sentido ser isso e a diferença ser pelos milésimos mas queria uma confirmação.
Alguém? rs
Opa, eu acredito que seja isso realmente, mas a @Bia, o @BrunoC e o @GabrielPetrone vão saber te responder melhor.
Opa @Matheus_Felipe_Migue , desculpe a demora para respondê-lo (obrigado @Rangel.Alves por marcar).
Veja, faz total sentido que seja isso, conforme Rangel comentou acima. Quando você pega a informação do relatório ou da API de ticket, ela virá com os dados mais completos. Note que no Monitoramento não aparece os milésimos.
Qualquer outra dúvida, só perguntar que se possível te ajudarei!
Abraços.