Boa tarde
Gostaria de saber sobre referente aos relatórios de atendimento, em um determinado fluxo eu preciso saber, o tempo de resposta do cliente após o primeiro contato com ele, tempo que ele demorou para percorrer o fluxo, e o tempo que foi do atendimento humano até o encerramento do atendimento porem, não encontrei essas métricas na plataforma. Poderiam me informar se existe a possibilidade de realizar um relatório do blip com essas informações?
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Olá @leonardo.santos tudo bem ?
Não existe esse relatório pro padrão na plataforma, para isso crie um relatório personalizado : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575-Como-criar-relatórios-personalizados
Outro ponto é que existe a jornada de usuário, caso faça sentido acompanhe por lá também os indicadores : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474425010199-Como-usar-a-Jornada-dos-contatos-para-analisar-o-fluxo-de-conversa-de-um-chatbot
Boa Tarde Sr(a)s,
O histórico de atendimento fica gravado por um tempo padrão ou isto é configurável em cada bot. Existe algum documento da blip sobre este tempo e/ou configuração deste tempo de permanência do histórico de atendimento do atendente?
Quanto ao cadastro de um atendente, quando desativo o mesmo ele continua aparecendo no relátorio de atendimento mas, se eu excluir o atendente, eu perco o histório do atendimento já feito por ele?
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