Duvida sobre relatorio de atendimento

Boa tarde

Gostaria de saber sobre referente aos relatórios de atendimento, em um determinado fluxo eu preciso saber, o tempo de resposta do cliente após o primeiro contato com ele, tempo que ele demorou para percorrer o fluxo, e o tempo que foi do atendimento humano até o encerramento do atendimento porem, não encontrei essas métricas na plataforma. Poderiam me informar se existe a possibilidade de realizar um relatório do blip com essas informações?

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Olá @leonardo.santos tudo bem ?

Não existe esse relatório pro padrão na plataforma, para isso crie um relatório personalizado : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575-Como-criar-relatórios-personalizados

Outro ponto é que existe a jornada de usuário, caso faça sentido acompanhe por lá também os indicadores : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474425010199-Como-usar-a-Jornada-dos-contatos-para-analisar-o-fluxo-de-conversa-de-um-chatbot

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