Não entendi muito bem o que seria um ticket dropped e um ticket solved
Melhor resposta por Mariane_Fernandes_de
Veja o originalNão entendi muito bem o que seria um ticket dropped e um ticket solved
Melhor resposta por Mariane_Fernandes_de
Veja o originalOi @igor.loiola, tudo bem?
“Dropped” é o ticket onde o cliente desistiu do atendimento depois que o ticket já havia sido atribuído pra um atendente.
“Solved” é o ticket que o atendente finalizou por meio de Transferência, pelo botão Finalizar do Desk ou pelo status encerrado pelo atendente via API.
A tela de monitoramento possui algumas tooltips, precisa repousar o cursor do mouse sobre o nome, então onde houver a tooltip ela vai ser exibida por um (i)
Mas como o usuário dropa um ticket? Não aparece essa opção para o usuário, e quando ele volta para a conversa, a conversa continua de onde parou
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