Dúvida Sobre firstResponseTime

Olá pessoal, tudo bem?

Gostaria de esclarecer uma dúvida com vocês. Estou extraindo o relatório de histórico de atendimento para gerar algumas analises externas, e nesse relatório tenho o campo firstResponseTime, esse campo seria a hora da primeira resposta do atendente ao cliente?

Fico muito agradecida! :smiley:

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Rafa perdão pela demora, mas seria isso mesmo, o tempo que levou, desde que ele puxou o ticket até mandar a primeira resposta :slight_smile:

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