Olá pessoal. Sou novo por aqui.
Estou enfrentando alguns problemas com a conexão do chatbot com o Messenger. Vou dar mais detalhes pra melhor entendimento da situação.
Meu fluxo tem três chatbots: INICIAR, que é o principal, utilizado para o fluxo através do WhatsApp e Telegram; REDES, para o fluxo pelo Instagram; e ATENDIMENTO HABITAT, que é o fluxo do atendimento humano. Todos conectados a um roteador. Está tudo funcionando maravilhosamente bem, exceto pelo recém conectado Messenger.
O fluxo inicia-se no INICIAR e passa por duas verificações. A primeira é de número, pois definimos alguns contatos para “pular” o restante do fluxo e ir direto para o atendimento humano. Logo em seguida é a verificação de canal com a variável contact.source. Por aqui, quem vem do WhatsApp e Telegram segue para o restante do fluxo no mesmo bot. Caso a origem seja do Instagram, é direcionado para o fluxo do bot REDES, que é basicamente o mesmo, com a diferença de ser apenas em texto, já que a plataforma não aceita botões interativos e outras coisas.
Então eu conectei o Messenger e o defini para seguir no fluxo do INICIAR, já que ele aceita os botões, como o WhatsApp. No entanto, ele é direcionado para o bot REDES. Já pesquisei, inclusive aqui na comunidade, e troquei para vários nomes no campo dos valores, mas sem sucesso. A variável está como na imagem a seguir:
Esta, portanto, é a minha primeira dúvida: como faço para manter o fluxo de quem vem do Messenger no bot INICIAR?
Outro dois problemas que notei é que, no Messenger, ele “pula” alguns blocos do fluxo, mesmo que o usuário não tenha enviado uma mensagem. E está definido no bloco. Um exemplo abaixo (do bot REDES, que é por onde o fluxo do Messenger está passando):
E isso só está acontecendo no Messenger. No Instagram, no mesmo fluxo, está normal:
Por fim, como vocês já devem ter notado nos prints acima, o outro problema é que o Messenger não está aceitando a formatação. Ao invés de deixar algumas palavras em negrito, ele coloca asterisco no começo e no fim. Essa formatação também existe no bot INICIAR, ou seja, caso o problema acima seja solucionado, ele ainda apresentaria essa inconsistência. Como faço para resolver?
Desde já agradeço.
