Dúvida sobre a fila de transbordo

Bom dia!

Me tirem uma dúvida, quando o usuário é transbordado do Chatbot para o Atendimento Humano ele vai para o blip desk numa fila Default.

A minha dúvida é, eu consigo criar uma nova fila para o bot encaminhar? Ou seja, sem precisar cair nessa fila “default” e alguém ter que trasferir.

Exemplo, tenho um usuário que está no bloco que o assunto é cotação, ele ser transferido direto para o Atendimento Humano de cotação, sem precisar cair nessa primeira fila, alguém analisar e encaminhar para outra pessoa.

@Bruno

Oi @Thales bom dia. Tudo bem?

Sim, é possível sim. Basta que você crie Regras de Atendimento. Vou te deixar um artigo que fala sobre isso, mas qualquer coisa pode perguntar, beleza?

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Muito obrigado @Bruno, vou mexer aqui e qualquer dúvida te aciono.

Abraços.

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