Olá,
Gostaria de saber como visualizar as métricas de avaliação e do meus atendentes, se isso é possível visualizar isso ou se tenho que fazer alguma construção no builder de atendimento
Segue o anexo com a imagem do chat atual.
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Veja o original
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Olá @Patrick.Theodoro tudo bem ?
É possível fazer com relatório personalizado de acordo com os dados após o encerramento do ticket passando o id do ticket quem atendeu e a nota do usuário: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575-Como-criar-relatórios-personalizados
Rafael, eu fiz e segui o que está no fórum, porém ele esta puxando os dados desta forma.
sendo que só preciso das avaliações de 1 a 5
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no expressão regular eu coloco alguma ação ou apenas um titulo ?
Mesmo colocando as Configurações o resultado continua assim.
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Olá @Patrick.Theodoro isso nao vai alterar os dados antigos, apenas o novos vão estar corretos filtre de hoje apenas.
está assim
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@Patrick.Theodoro isso é um erro verifique se não tem outro lugar no fluxo que esteja usando a variável score.
Verifiquei aqui, e o único bloco que utiliza essa variável é o bloco de avaliação, isso dentro do fluxo de atendimento que tenho
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@Patrick.Theodoro faz um teste e ve se a sua resposta aparece no relatório.
Solucionado.
Agora como faço para receber um feed back sobre meus atendentes ??
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Olá @Patrick.Theodoro tudo bem ?
Você gostaria de saber qual atendente recebeu qual nota e por qual ticket?
isso, qual atendente esta recebendo noto e quantas notas ele está recebendo
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Olá @Patrick.Theodoro para isso você teria que concatenar para que ele registrasse os 3 valores conforme doc : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575#:~:text=feedback%20dos%20usuários.-,Gerar%20Registro%20de%20evento%20com%20os%20dados%20de%20NPS%3A,-Logo%20depois%20do
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