Bom dia, colocamos a pouco tempo o blip desk em produção, porém todas as vezes que realizamos transferência de um atendente para outro, a conversa fica duplicada para os dois atendentes. Gostaria de saber como posso resolver esse problema? Obrigada.
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Oi, Veridiana!
Duplicada? Seria o atendimento fica visivel para ambos atendentes? Ou ele retorna para a fila apenas?
Se possível anexa uma imagem pra gente entender melhor.
Boa tarde, isso fica visível para ambos atendentes. Por exemplo, o atendente 1 transfere um ticket para o atendente 2 e o ticket permanece na tela do Desk para os dois. Quando o atendente 2 começa a conversar com o cliente, todas as mensagens continuam aparecendo para o atendente 1, e quando o atendente 2 encerra o ticket, também desaparece da tela do atendente 1.
Essa imagem é do atendente 1, após transferir para o atendente 2… Essa mensagem “no aguardo” do cliente, deveria ter aparecido somente para o atendente 2.
Fico à disposição, obrigada.
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Nunca vi situação parecida, a menos que o atendente compartilhe o mesmo login, coisa que o Blip iria derrubar.
Logo que a trasferência é feita para o operador, ele fica individualizado, não deveria aparecer para ambos.
Isso está ocorrendo, talvez seja o caso de você abrir um chamado com a equipe de Suporte do BLIP para um melhor retorno.
Obrigada pela ajuda, irei entrar em contato com o suporte.
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