Customizar notificações de ticket do blip

Boa tarde pessoal, tudo bem?

Gostaria de uma ajuda com o blip chat, quando um cliente manda uma mensagem para nós aparece ao lado esquerdo(onde tem a fila de tickets) de cada ticket uma bolinha azul com o número de mensagens que ele mandou.

O problema é que essa notificação só aparece quando estou online, e se eu fecho a página e abro de novo por exemplo todas as notificações somem, ficando impossível saber quais são as novas mensagens.

Outra coisa, a ordem dos tickets fica fixa, não tem como mandar o ticket pro topo da lista quando ele manda uma mensagem?

Obrigado!

Olá @otavio.oacg tudo bem?

Muito legal o seu feedback. Infelizmente ele funciona desta forma atualmente. A ordem dos tickets é por ondem de chegada na fila, até pra evitar que um ticket que chegou primeiro seja atendido por último.

Você pode postar essa sua sugestão lá no BLiP Ideas