Contatos não aparecendo na busca de contato para enviar mensagens ativas

Queria saber se existe alguma restrição sobre quais contatos aparecem nesta tela

pois alguns contatos da aba de contatos do bot não aparecem nessa busca.

1 curtida

Também temos dificuldade com esse recurso, por mais que informe o nome ou o telefone, nem sempre os resultados aparecem da forma esperada.

Bom dia Pedro, tudo bem?

Recentemente tive esse problema e foi resolvido ao alterar as permissões do usuário no bot. Aconteceu que eu adicionei ele como atendente, mas não o inseri na equipe dentro do bot.
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As permissões que dei foram essas:

É importante que exista uma ação de definir contato em algum momento do fluxo para salvar as informações, caso contrário, não será possível busca-las mesmo com essas permissões.