Contatos do cliente que não concluíram atendimento

Bom dia,
Existe a possibilidade de saber quem é o cliente que abandonou a conversa com o robô?
Ex: Ele iniciou a conversa mas não chegou para atendimento humano, queria saber quem são esses clientes para um possível retorno.

Olá @francisco_rafael_dos

É possível através de Registros de Eventos, onde você pode colocar o ID do usuário no ponto do bot onde ele decide não ir para atendimento humano.

E como isso fica na prática?
Qual o passo a passo para fazer dessa forma?

Existe um ponto do seu bot onde a pessoa decidir não ir para o atendimento humano?

Caso sim, faça uma ação de Registro de Eventos, passando como valor a variável contact.identity.

Mais informações: