Contact.Extras em respostas prontas

Boa tarde, pessoal

Tenho uma variável com o nome do meu contato e não estou conseguindo retornar essa informação nas resposas prontas.

Tentei usando apenas {{1}} e usando {{contact.extras.1}}. Na primeira ele retorna vazio e na segunda a mensagem fica como nos prints abaixo.

Vi num tópico já encerrado, de 2019, que existia um problema com variáveis que possuiam caracteres especiais, mas não é meu caso.

Sabem como posso resolver?


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hmmmm achei estranho, qual o tipo de resposta pronta usado?

Fala Pedro, bom dia!

Neste caso usei o tipo TEXTO mesmo.

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se você usar {{agent.email}} dá bom?

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Neste caso, a informação que retorna é o email do agente, né.

Na variável {{contact.extras.1}} estamos registrando o nome do contato, nosso lead. A ideia é que a mensagem fique personalizada com o nome deles

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na verdade foi mais pra teste, funcionou?

Funcionou sim! Quando uso {{agent.fullName}}, também funciona normal

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tente chamar contact.extras.var1

Tentei aqui com e sem chaves, mas não funcionou

Essa “resposta pronta” é aquelas que o usuário pode enviar durante o atendimento correto?

Tomara que tenha um retorno dessa dúvida do nome, hoje eu agradeço o atendimento de forma “generica” e personalizar com o nome é massa demais … trás mais aproximidade :handshake::raised_hands:

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