Consultar Status do Desk


Bom dia, pessoal. Existe alguma forma de por dentro do Fluxo da conversa nós fazermos a consulta do Status do portal do Desk? Minha intenção é a seguinte:

Um cliente entra no Bot, faço a saudação inicial e logo em seguida faria uma consulta de Status ou alguma outra por exemplo quantidade de atendentes online, se retornar algum erro da consulta ou atendentes Zero, eu retornaria na conversa para o cliente “Este canal de atendimento está indisponível no momento. Entre em contato no telefone …”


OBS: Essa necessidade surgiu no problema de hoje onde a plataforma estava fora de serviço e nossos atendentes não conseguiam entrar para atendimento


2 comentários

Reputação 2

Você pode consultar se tem atendentes online utilizando essa requisição:


https://docs.blip.ai/?http#get-online-agents


Sobre consultar o status do desk, não sei se existe, mas gostaria de saber também, ainda mais levando em conta as últimas instabilidades do portal.


Consultar se tem ou não atendentes online para nós não serve pois, a exemplo de hoje, os atendentes que já tinham logado na plataforma estão conseguindo utilizar, impedindo apenas novos atendentes de logar, mas pode ser que no seu caso sirva.

Entendi, realmente então só a consulta de atendentes online não resolve teria que ter algo pra consultar o status do Desk mesmo

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