Configurar transbordo para 2 equipes de atendimento humano

Olá! Eu estava fazendo um teste num modelo de bot que criei e gostaria de saber se tem como direcionarmos o transbordo para 2 equipes diferentes, exemplo: se o cliente escolher botão de vendas, ele transferir para a equipe de vendas e se escolher reclamação, transferir para a equipe de reclamação. Existe essa possibilidade?

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Oi Flavia, sim sim, é só configurar as Regras de atendimento, é bem simples https://help.blip.ai/docs/en/helpdesk/blipdesk/como-definir-regras-atendimento/#docsNav da uma olhada nessa documentação, lembrando que ele considera a ultima mensagem antes de se fazer o transbordo

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Muito obrigada, consegui aqui! :grin:

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Aqui na comunidade costumamos configurar o transbordo a partir do Extras do Contato.

É bem simples, basta você definir uma variável de contato conforme a opção que ele escolheu. Por exemplo, se escolheu a opção Reclamação, você adiciona a resposta dele em uma variável e lá nas Ações de Saída você usa o “Definir Contato” para armazenar a resposta no Extras do Contato. Aí é só seguir conforme o @Pedro_Lucas compartilhou na documentação, indo em Regras de Atendimento e definindo a regra em cima do “Extras do Contato”.

Dessa forma eu sinto mais segurança pois como o Pedro disse:

Então vai que seu usuário TheFlash :zap: manda uma mensagem por cima e em tempo suficiente para ser a mensagem que o Desk vai ler? Tem que ser rápido mas, tem que esperar de tudo… hahaha

Se ficou dúvida, fala aí que a gente manda uns print :wink:

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sim sim com se você definir contato fica até melhor para o atendente, uso assim também, mas torna um pouco mais complexo a montagem da solução, mas se torna bem mais seguro, mas nada que exija mais que uns if e else