Todos os atendentes conseguem colocar comentários sobre o usuário no canto inferior direito do Desk, mas quando você entra no ticket depois que ele é fechado (na aba Historico de Atendimentos) esses comentários não aparecem.
Como visualizar comentários que atendentes colocam no Desk depois do ticket fechado?
Reputação 7
Ei @Sara_Oliver! Tudo bem?
Eu sou a Bia e trabalho aqui na Take Blip no time de Comunidade 😊
Acho que esse link aqui pode te ajudar na dúvida: https://help.blip.ai/docs/en/helpdesk/blipdesk/visao-geral-desk/#comentarios
Basicamente, o que é falado no link é que os comentários são feitos sobre o Contato (usuário/cliente) e não sobre um atendimento. Comentários podem ser escritos por atendentes e referem-se ao cliente. Comentários podem ser apenas lidos por atendentes que estejam atendendo o cliente em questão. Por isso, para vê-los é preciso acessar o Contato. Ficou claro? Qualquer coisa, estamos aqui, ok?
Olá @Sara_Oliver e @Bia Estou com a mesma dúvida. Depois do ticket fechado, não consigo ler os comentários sobre o cliente que foram feitos. O link que você mandou não funciona.
Reputação 7
+1
- Blipper
- 593 comentários
-
27 October 2022
Hey @Fabio_Werlang , bem vindo à community!
Os comentários ficam salvos dentro do “Contato” e não do Ticket, dito isso, para visualizá-los após o encerramento do ticket basta você acessar o endpoint Get comments.
Espero que ajude. Qualquer outra dúvida, só postar aqui.
Abraços.
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