Como usar as Extensões do Blip ?


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Tenho as sequintes Duvidas ?
1° Como Usar as Extensões do Blip Builder , sou novato no uso do Blip e gostaria de um passo a passo (pelo meu nivel de conhecimento achei a documentação muito confusa)
2º Como chamar um Usuario pelo Nome quando ele entra no Chat ? Gostaria que o usurio autenticasse no Chat com um Nome e telefone e o Bot identificasse o nome do usuario.