Como minhas atendentes podem ver conversas antigas diretamente do desk?

Como minhas atendentes podem ver conversas antigas diretamente do desk?

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Olá @JhonataBonadio, diretamente do Desk só é possível visualizar conversas antigas de um usuário que esteja em atendimento e tenha tido um atendimento anterior, ele consegue visualizar através da aba histórico.

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No Desk só é possível ver conversas de usuários em atendimento, fora disso somente através área de atendimento no portal.

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